راهنمای بررسی مشکل شناسایی پیامک بانکی
مجوز پیامک، حساب فعال، فرستنده بانک و بازه بررسی را مرحله‌به‌مرحله کنترل کنید و برای گزارش مشکل اطلاعات مناسب آماده کنید.
۳ دقیقه مطالعه به‌روزرسانی:
نسخه قابل استفاده: فقط اندروید؛ خواندن پیامک بانکی در نسخه iOS و وب در دسترس نیست.
اگر یک پیام بانکی در فهرست دیده نمی‌شود، ابتدا تنظیمات و محل انتظار آن را بررسی کنید. ندیدن اعلان با نخواندن پیامک یکی نیست؛ ممکن است مورد در فهرست وجود داشته باشد ولی اعلان نمایش داده نشده باشد.
قبل از شروع
- این قابلیت فقط در اندروید وجود دارد.
- یک پیامک واقعی بانک را روی همان گوشی داشته باشید و زمان دریافتش را بدانید.
۱. مجوزهای گوشی را بررسی کنید
در تنظیمات اندروید، دسترسی پیامک پولکس را کنترل کنید. اگر مسئله فقط اعلان است، مجوز اعلان را هم جدا ببینید؛ این دو مجوز کار متفاوت دارند.
۲. حساب و سرشماره را تطبیق دهید
در تنظیم پیامک‌خوان، فعال بودن حساب و ثبت فرستنده واقعی پیام را بررسی کنید. ممکن است بانک فرستنده جدیدی اضافه کرده باشد یا حساب دیگری انتخاب شده باشد.
۳. زمان پیام را بررسی کنید
اگر پیام قبل از فعال‌سازی رسیده، بررسی پیامک‌های قبلی را در بازه مجاز اجرا کنید. برای پیام تازه، فهرست تراکنش‌های پیامکی را مستقیم باز کنید و فقط به نوار اعلان اکتفا نکنید.
۴. اطلاعات لازم برای پشتیبانی آماده کنید
اگر مشکل ادامه دارد، نسخه اپ، نسخه اندروید، نام بانک، زمان وقوع و نتیجه این بررسی‌ها را همراه نمونه پیام بدون اطلاعات حساس آماده کنید. کد ورود، رمز و شماره کامل کارت را ارسال نکنید.
یک مثال کاربردی
پیامک هفته قبل را بعد از فعال‌سازی امروز نمی‌بینید. ابتدا فرستنده را برای حساب ثبت و بررسی یک هفته گذشته را اجرا کنید. اگر مورد پیدا شد، آن را با ثبت دستی همان هفته تطبیق دهید.
نکات مهم و خطاهای رایج
- نصب مجدد را اولین راه‌حل قرار ندهید؛ پیش از هر کاری پشتیبان داشته باشید.
- همه قالب‌های پیامکی لزوماً یکسان نیستند؛ نمونه ناشناخته ممکن است نیاز به بررسی پشتیبانی داشته باشد.
- برای آزمودن، تراکنش مالی غیرضروری انجام ندهید؛ از پیامک واقعی موجود کمک بگیرید.
پرسش‌های رایج
چرا در آیفون گزینه پیامک‌خوان ندارم؟
خواندن خودکار پیامک بانکی در این اپ مخصوص اندروید است. در iOS می‌توانید تراکنش را دستی ثبت کنید.
آموزش‌های مرتبط و قدم بعدی
- اتصال سرشماره بانکی به حساب درست در پیامک‌خوانپیامک‌خوان هر حساب را در اندروید فعال کنید، سرشماره بانک را انتخاب کنید و حساب و واحد مبلغ را کنترل کنید.
- بررسی پیامک‌های بانکی قبلی تا دو ماه گذشتهبرای حساب انتخابی بازه بررسی پیامک‌های قبلی را تعیین کنید، نتایج را به فهرست انتظار بیاورید و با سوابق دستی تطبیق دهید.
- پیدا کردن راهنما و ارسال بازخورد به پولکساز آموزش‌ها و بخش پیشنهادات و انتقادات استفاده کنید و برای گزارش مشکل، مراحل تکرار و اطلاعات لازم را آماده کنید.
- گرفتن فایل پشتیبان از اطلاعات پولکساز بخش مدیریت اطلاعات فایل پشتیبان بگیرید، محل ذخیره را بررسی کنید و آن را برای بازیابی یا انتقال گوشی نگه دارید.