پیدا کردن راهنما و ارسال بازخورد به پولکس

قبل از شروع

• نام صفحه، نسخه اپ و نوع دستگاه را یادداشت کنید.
• اگر موضوع اطلاعات مالی است، قبل از تغییرات آزمایشی پشتیبان بگیرید.

۱. آموزش مرتبط را پیدا کنید

از پروفایل، آموزش و راهنما یا همین مرکز آموزش، موضوع موردنظر را انتخاب کنید. در مشکل پیامک‌خوان، راهنمای بررسی مجوزها و سرشماره را هم ببینید.

۲. مراحل مشکل را کوتاه بنویسید

ترتیب کارها، پیام خطا و نتیجه مورد انتظار را مشخص کنید. برای اختلاف محاسبه، یک مثال با مبلغ‌های غیرحساس و نوع تراکنش بدهید.

۳. مسیر بازخورد را باز کنید

در پروفایل، بخش پیشنهادات و انتقادات را انتخاب و متن را در فرم موجود ثبت کنید. اگر صفحه ورود گزینه ارتباط با پشتیبانی نشان می‌دهد، کانال‌های ارائه‌شده همان صفحه را دنبال کنید.

۴. ارسال و نتیجه را بررسی کنید

پس از ارسال، پیام نتیجه را بخوانید. اگر نیاز به تصویر دارید، اطلاعات حساس را از نسخه ارسالی بپوشانید و برای پیگیری همان موضوع از توضیح یکسان و مشخص استفاده کنید.

یک مثال کاربردی

«اندروید، نسخه فعلی اپ: در ثبت بازپرداخت، دو هزینه انتخاب کردم؛ با مبلغ ۶۰۰ هزار، جمع سهم‌ها ۵۵۰ هزار است و خطای مجموع تخصیص می‌بینم.» این توضیح قابل بررسی‌تر از «بازپرداخت خراب است» است.

نکات مهم و خطاهای رایج

• رمز، کد ورود، شماره کامل کارت یا فایل پشتیبان را بی‌درخواست و عمومی ارسال نکنید.
• برای مشکل خرید، زمان و رسید را نگه دارید اما اطلاعات محرمانه بانکی را نفرستید.
• حذف داده یا نصب مجدد را بدون نسخه امن برای آزمایش انجام ندهید.