ثبت پیشنهاد، انتقاد یا گزارش اشکال در پولکس

قبل از شروع

• برای ارسال فرم به اینترنت دسترسی داشته باشید.
• اگر تصویر می‌فرستید، اطلاعات مالی، شماره کامل کارت، کد ورود و داده‌های خصوصی را بپوشانید.

۱. صفحه بازخورد را باز کنید

از پروفایل به بخش «قوانین و بازخورد» بروید و «پیشنهادات و انتقادات» را انتخاب کنید.

۲. دسته مناسب را انتخاب کنید

یکی از گزینه‌های گزارش اشکال، خواندن پیامک، مشکل رابط کاربری یا پیشنهادات را انتخاب کنید. دسته را بر اساس موضوع اصلی بزنید تا گزارش به مسیر درست برسد.

۳. توضیح کامل و قابل بررسی بنویسید

نوشتن توضیحات الزامی است. نام صفحه، ترتیب کارها، نتیجه‌ای که انتظار داشتید و اتفاقی که افتاد را بنویسید؛ برای خطای مبلغ از یک مثال بدون اطلاعات حساس استفاده کنید.

۴. در صورت نیاز تصویر اضافه کنید

برای گزارش اشکال، پیامک‌خوان یا رابط کاربری می‌توانید چند تصویر انتخاب کنید؛ مجموع تصاویر حداکثر پنج عدد است. تصویر ناموفق را دوباره بارگذاری یا حذف کنید. در دسته «پیشنهادات» بخش تصویر نمایش داده نمی‌شود.

۵. ارسال و پیام موفقیت را ببینید

دکمه ارسال را بزنید و تا پایان بارگذاری صبر کنید. بعد از پیام «بازخورد شما با موفقیت ثبت شد» فرم بسته می‌شود؛ اگر خطا دیدید، اینترنت و وضعیت بارگذاری تصاویر را بررسی و دوباره تلاش کنید.

یک مثال کاربردی

برای مشکل پیامک‌خوان بنویسید: «در صفحه پیامک‌های بانکی، پیام بانک X با مبلغ نمونه شناسایی نشد؛ مجوز پیامک فعال است.» سپس یک تصویر سانسورشده از پیام یا صفحه خطا اضافه کنید.

نکات مهم و خطاهای رایج

• برای دسته پیشنهادات فقط متن ارسال می‌شود و امکان افزودن تصویر در فرم نمایش داده نمی‌شود.
• در هر ارسال حداکثر پنج تصویر قابل بارگذاری است.
• کد یک‌بارمصرف، رمز، فایل پشتیبان یا شماره کامل کارت را در متن یا تصویر نفرستید.